14岁的小芳因学习和生活问题常被父母严厉批评，她对此十分抵触，沉默以对。为此，社会工作者小马邀请小芳的父母参加家庭教育指导服务，学习亲子沟通技巧，同时引导小芳反思与父母的沟通过程。小马的上述做法，使用了青少年社会工作方法中的（   ）。