王奶奶今年86岁，在家洗澡时不慎滑倒，行动出现不便。社区工作者小李与王奶奶接触后，经过沟通，小李与王奶奶商定了需要协助解决的具体困难，小李所做的是社会工作者通用过程中 （ ） 阶段的工作。