2008年汶川地震发生后，某中学房屋坍塌。社会工作者小王用“讲故事”的方法鼓励老师和同学说出自己的经历和感受，鼓励小林同学讲述自己和哥哥、妹妹一起上学的事情。通过这些方式，小王能准确把握服务对象的问题，作出正确的预估。这里小王正处在危机干预中的 （ ） 步骤。