为了更好地发挥志愿者的作用，某儿童福利机构计划建立一套完整的志愿者管理制度，这一制度的内容应该包括（）。

有效的志愿者管理应该依循8个步骤：

（1）需要评估与方案规划。包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。

（2）工作发展与工作设计。帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。

（3）招募。招募是寻找志愿者的过程，要在这个过程中找到合适的志愿者。

（4）面谈与签约。有些特定的服务工作需要通过面谈程序，寻找适合的志愿者。

（5）迎新说明与训练。迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式，使志愿者积极地工作，促进机构目标的实现。

（6）督导与激励。志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导。

（7）奖励表扬。奖励和表扬是志愿者管理中一个非常重要的程序，尽管许多进入社会福利领域的志愿者都拥有明显的利他观念，使他们愿意在没有太多实质奖励的情况下提供服务，但是奖励表扬可以促使志愿者更坚定地助人、更能体会到自我成长。

（8）评估。志愿者绩效评估的目的有两个方面，一方面是对于志愿者而言，可以帮助他们了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参与机构的服务工作；另一方面对于机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。

故选A、B、C、E。