某医院妇产科因孕妇家属不愿排队发生了殴打医护人员的恶性事件，医务社会工作者到现场后，首先应采取的措施是（ ）。

本题考查妇女儿童医务社会工作。

妇女医务社会工作的服务内容包括：

（1）协助患者及其家属了解病情与治疗计划，鼓励其配合治疗，并增强其治疗信心；

（2）疏导患者与其家属的焦虑、不安、沮丧的情绪；

（3）转介病友或志愿者，协助病情适应；

（4）通过病友团体提供社会支持；

（5）协助医疗费的减免及申请社会资源；

（6）面对普通育龄妇女的服务，包括婚前咨询、妊娠咨询、艾滋病教育与咨询、流产咨询、不育咨询、家庭和睦咨询、优生优育倡导、健康育儿及相关家庭服务等。

题干中，孕妇家属不愿排队，殴打医护人员，行为有过错，造成医患关系紧张。医务社会工作者应当及时进行调解，恢复医院正常秩序，D项容易激化矛盾，B、C项在矛盾缓解之后才能有效进行，A项为最佳选项。

故选A。