本题考查志愿者管理的内容与过程。
迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式,使志愿者积极地工作,促进机构目标的实现。志愿者训练对促进志愿者的工作表现,增进工作满足感和提升志愿服务工作整体素质具有重要意义。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流,其主要内容包括:
(1)让志愿者认识志愿服务的意义,了解机构政策目标和理想使命,促进志愿者个人目标和机构目标达成一致(选项B正确)。
(2)根据服务岗位的要求,对志愿者进行实务训练,包括相关知识、技巧和态度,以确保服务质量达到应有的水平(选项A正确)。
(3)通过训练提升志愿者的服务信心,帮助他们挖掘潜能,促进志愿者个人发展(选项D正确)。
选项C和E属于需要评估与方案规划阶段的内容。
故选A、B、D。
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