志愿者小李在一次助残服务中因任务调整而认为自己的知情同意权受到了侵害，向组织提出了书面投诉。组织在接到投诉后，应当遵循的权益纠纷处理机制是（）。

本题考查志愿者的权益保障管理。

志愿服务组织应按照相关规定，建立健全志愿者权益保障机制，为志愿者参与服务提供必要条件和安全保障：

（1）完善风险防控机制

①明确风险评估要求

②建立保险保障机制

（2）健全权益维护体系

①明确权益保障范围

②畅通诉求反映渠道

③规范权益纠纷处理：建立健全权益纠纷处理机制，明确受理、调查、处理、反馈等环节的工作要求和时限（C项正确）。对属实的投诉应当及时予以纠正，对不属实的投诉应当做好解释说明工作，切实维护志愿者合法权益。

④提供专业法律支持

故选C。