结案时服务对象的反应及处理办法

结案阶段的主要任务

1、总结工作;

2、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持);

3、解除专业工作关系;

4、撰写结案记录。

结案时服务对象的反应及处理办法

1、 结案的类型 (目标实现、服务对象不愿继续结构服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际

原因、社会工作者或服务对象身份发生变化);

2、 服务对象的正面反应;

3、 服务对象的负面反应 (否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁);

4、 结案反应的处理方法 (5 种)。

结案后的跟进服务

1、跟进服务的意义;

2、 跟进服务的方法 (电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络)。