客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象,甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价,说明了()。

  • A 服务的可变性
  • B 客户的参与性
  • C 服务的易损性
  • D 服务的不可分割性
  • E 服务是无形的