ISO质量管理体系的质量管理原则及特征

(一)ISO质量管理体系的质量管理原则(七项)

1.以顾客为关注焦点

2.领导作用

3.全员参与

4.过程方法

5.改进

6.循证决策

7.关系管理

【口诀】以顾客为关注焦点，领导全员参与决策管理，改进过程方法。

1.以顾客为关注焦点

组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

2.领导作用

领导者建立组织统一的宗旨和方向。

3.全员参与

全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。质量管理应以人为本。

4.过程方法

将活动和相关资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。

5.改进

持续改进是组织发展、增强参与市场竞争能力并取得优胜的一个重要条件。

持续改进也是一个过程，为此对其应进行动态管理。

6.循证决策

有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基础上。

7.关系管理

与相关方的关系影响着组织的绩效，为达到持续的成功，组织应管理与其有关各相关方的关系。相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

(二)质量管理体系的特征

1.符合性

2.系统性

3.全面有效性

4.预防性

5.动态性

6.持续受控

【口诀】符合动态系统，全面持续预防。