根据《药品经营质量管理规范》，药品零售企业质量管理制度的内容不包括（  ）

药品零售企业管理的特点是：面向患者销售药品、提供药学服务。药品一经销售，除非质量原因，一般不允许退货，因此也没必要设置药品退货管理制度。