组织依存于其顾客,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了质量管理八项原则中的( )原则。

  • A 管理的系统方法
  • B 以顾客为关注焦点
  • C 基于事实的决策方法
  • D 以组织为关注焦点