下列关于质量管理原则的定位,说法正确的有( )。
- A 以顾客为关注焦点——执行基础
- B 领导作用——落地的引擎和保障
- C 改进——循环动力
- D 关系管理——资源保障
- E 全员积极参与——核心
正确答案:B、C、D 参考解析:
质量管理原则相互关联、相互支撑,共同构成一个有机整体。
(1)“以顾客为关注焦点”是核心,所有其他管理原则都直接或间接地指向这个核心。
(2)“领导作用”是其他管理原则得以落地的引擎和保障。
(3)“过程方法”“改进”“循证决策”分别通过执行路径、循环动力、科学基础等来实现使顾客满意的目标。
(4)“关系管理”是资源保障。
(5)“全员积极参与”是执行基础。



