社会⼯作者⼩刘在社区⾛访中了解到部分独居⽼⼈⾏动不便，⽣活存在诸多困难为帮助这些⽼⼈，⼩刘设计了调查问卷，评估了⽼⼈需求，链接了社区志愿者，开展了结对帮扶服务，缓解了他们的困难。上述服务中⼩刘所运⽤的知识是（   ）。