【抖音】奶奶平时与邻里很少来往，独自照顾生活不能自理的老件，经济负担较重。居委会工作人员协助两人申请办理了社会救助并将其转介给社会工作者，通过一段时间的服务，王奶奶有了较大变化:有困难时会主动向居委会求助，有事外出时会请邻居帮忙照看老伴。上述社会工作服务及其成效，体现出的个案工作本质是（ ）。