终极：吴东患上了严重的失眠，在与社会工作者的沟通中他表示对工作提不起兴趣，每天早上一想到要去上班就感到非常压抑，但是人到中年家庭责任又迫使他不能轻言辞职。社会工作者协助吴东解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，支持他表达自己的负面情绪，减轻吴东的内心冲突，社会工作者所采用的工作技巧被称为（）。