绝密：刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了。刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题作了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的（）。