通关：老高失业后，一家人依靠政府最低生活保障金生活，十分艰难。社会工作者小王在开展服务时，做了下列工作：向老高与其家人询问失业后的生活情况，倾听他们对目前生活的看法，了解老高教育背景、专长和再就业经历；向居委会了解老高与社区其他人员的关系。小王所开展的工作是（ ）阶段完成的任务。