绝密：社会工作者小张运用个案研究方法，通过访问服务对象的感受、查阅服务记录和聆听社会工作者的评价来促进社会工作专业服务的改善和提升。小张的做法能体现个案研究的（）特征。

【解析】本题考查个案研究的特征。个案研究通过多种手段（访问、查阅记录、聆听评价）收集资料，体现“手段和资料多元化”特征。选项B正确。个案研究不强调普遍性（D错误），步骤虽不严格但题干未体现（C错误），也未凸显方法制度（A错误），故B正确。