在一项户外志愿服务项目中，督导员老王通过志愿服务信息系统实时查看志愿者的服务区域定位和打卡情况。这种做法体现了服务监督与指导中的（）。

本题考查志愿者的服务过程管理。

服务过程管控是确保志愿服务不偏离目标、不降低质量的核心抓手，需围绕精准匹配——全程支持——科学评估形成闭环。

（1）任务匹配与分配

（2）服务监督与指导：以规范服务、保障质量为目标，提供全程支持。

①采用线上线下相结合的方式进行监督：线上通过志愿服务信息系统实现定位打卡，建立微信服务群，督导员10分钟内响应问题，分散岗位可通过视频抽查（B项正确）；线下为项目配备1～2名资深督导员，提前熟悉服务项目操作手册，现场巡查岗位、每小时与志愿者沟通、检查志愿服务日志。

②同步提供问题导向指导：针对沟通不畅，可示范通俗化表达，建议准备图文卡片；针对畏难情绪，先安抚再手把手教学，服务后组织复盘。

③还要保障资源供给：提前发放物资，提供安全场地，如遇志愿者能力外问题，应及时派专人介入。

（3）服务考核

故选B。