根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的解决方式不包括（）。 

考查消费者权益争议解决途径。此题为2015年真题改编，选项A进行了少量修改，题干删除了“最后解决手段”。行政部门是负责投诉，选项B错为“行政裁决”，答案为B。