药师与患者进行沟通时，其沟通技巧说法正确的是（ ）

第一章 第二节 药师沟通技能考点；沟通时应该避免的一些行为：使用专业术语；一次提多个问题；总是被外界因素干扰，如手机铃声等；漠视患者的情绪表达。