11. 当患者向药师反映服药后出现不良反应时，药师应做的工作是( )

解析：不良反应监测是执业药师的工作之一。对于上市不超过5年的新药，属于国家重点监测药品对象，应报告该药品引起的所有可疑不良反应；对于上市已超过5 年的药品，主要报告该药引起的严重、罕见或新发不良反应。我国药品不良反应报告执行“可疑即报”的原则，不需待有关药品与不良反应的关系肯定后才做呈报。当患者咨询不良反应与所服用药物是否有关时，药师应根据多种评价标准(患者所服用的药物、出现不良反应的类型及时间等因素)来进行综合判断。填写不良反应报告单一定要标明用药原因与治疗目的。