下列关于质量管理原则的定位,说法正确的有( )。【必会】
- A 以顾客为关注焦点是引擎和保证
- B 全员积极参与是执行基础
- C 关系管理是循环动力
- D 领导作用是核心
正确答案:B 参考解析:
质量管理原则相互关联、相互支撑,共同构成一个有机整体。
(1)“以顾客为关注焦点”是核心,所有其他管理原则都直接或间接地指向这个核心。
(2)“领导作用”是其他管理原则得以落地的引擎和保障。
(3)“过程方法”“改进”“循证决策”分别通过执行路径、循环动力、科学基础等来实现使顾客满意的目标。
(4)“关系管理”是资源保障。
(5)“全员积极参与”是执行基础



