关于员工申诉管理的说法，正确的是（ ）。

非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，主要依靠训练有素的中立的 第三方，协调处理申诉双方当事人的意见分歧，以解决有关问题，选项 A 错误。员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满，选项 B 正确。员工申诉的主要作用是处理员工工作过程中产生的不满的情绪，员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题，通常排除在外（如员工的家庭问题、私人问题），虽然这些问题可能间接影响到工作绩效，但这并不是申诉制度应该或能够处理的问题，选项 C 错误。员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表。应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据； ②申诉受理。③查明事实。④解决问题。选项 D 错误。