51.在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的投诉率是指()。

  • A A.投诉的客户数量与客户总数的比值
  • B B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值
  • C C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
  • D D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数的比值