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中经《工商管理》 重点试题:知识点
来源:学天教育
发布时间:2021-10-20
浏览量:217
51.在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的投诉率是指()。
A
A.投诉的客户数量与客户总数的比值
B
B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值
C
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D
D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数的比值
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正确答案:A
参考解析:
本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的投诉率=投诉客户数量/客户总数。
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