电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对商品、服务的意见，使企业提高服务水平、改进产品、发现市场的商业机会，这体现了电子商务（ ）功能。

电子商务的特点：1．市场全球化：世界任何地方的任何人都可以通过计算机和互联网进行商务活动。2．跨时空限制：电子商务能够在世界各地瞬间通过计算机自动处理完成交易传递，而且无须人员干预，加快了交易速度，只要有互联网的地方，就可以随时、随地、随意地进行商务活动。3．交易虚拟化：通过以互联网为代表的计算机网络进行贸易，交易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过网络完成，整个交易完全虚拟化。