服务质量差距模型的核心是（  ）。

根据服务质量差距模型，最主要的差距是**服务感知差距（差距5）**，这是服务质量差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对期望感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距进行弥合。服务感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况。