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中经《工商管理》 重点试题:渠道差距评估*
来源:学天教育
发布时间:2026-08-30
浏览量:188
服务质量差距模型中,下列属于四个前置差距的有( )。
A
期望感知差距
B
质量标准差距
C
服务传递差距
D
市场沟通差距
E
服务感知差距
查看答案
正确答案:A、B、C、D
参考解析:
需要弥合的四个前置差距:期望感知差距(差距1)、质量标准差距(差距2)、服务传递差距(差距3)、市场沟通差距(差距4)。服务感知差距(差距5)是模型核心。
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