结果评估指标包括硬指标和软指标，下列选项中，不属于软指标的是（  ）。

结果评估指标包括硬指标和软指标。

①硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类；

②软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。

故本题选B。