接案的步骤及核心技巧

1、面谈准备及提纲

(1) 资料准备 (服务对象资料、是否接受过服务、特殊事项处理、走访社区);

(2) 拟定面谈提纲 (自我介绍、面谈内容、机构介绍、意见和期望、紧急事件处理)。

2、面谈

(1) 面谈场所的安排(时间上配合服务对象、地点会谈室);

(2)面谈的主要任务：

①界定服务对象需要和问题;②澄清角色期望和义务;③激励并促进服务对象进入角色;④促进和诱导

服务对象态度和行为的改变。

(3)面谈的技巧：

①主动介绍自己;②冶疗性沟通了解需要和问题;③倾听。

(4)面谈中回应服务对象的方法;

(5)面谈中的问题和挑战。

3、收集资料

(1)资料收集的范围和内容：个人资料、身体情况、服务对象特点与能力、所处社会环境。

(2)记录资料的方式：管理式服务记录、临床式服务记录。

4、建立专业关系

(1) 建立专业关系要素 (5 个) ：与服务对象沟通想法和感受、服务对象沟通相互之间的资料、沟通充

满亲切感和关怀、与服务对象角色互补、与服务对象建立信任。

(2)建立专业关系技巧 ：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。