14岁的⼩芳因学习和⽣活问题常被⽗母严厉批评，她对此⼗分抵触，沉默以对为此，社会⼯作者⼩马邀请⼩芳的⽗母参加家庭教育指导服务，学习亲⼦沟通技巧，同时引导⼩芳反思与⽗母的沟通过程。⼩马的上述做法，使⽤了青少年社会⼯作⽅法中的（   ）。