医务社会工作者小娟接到外科护士的求助电话，反映3床的病人家属在医院办公室与主治医师发生激烈的争吵。家属认为病人术后后遗症是主治医生过失造成的，属于医疗事故，要求赔偿。主治医师则强调手术过程很顺利，没有任何过错。双方均非常激动。了解这一情况后，小娟首先要做的是：

医务社工的工作内容是运用专业知识和方法，为患者提供心理关怀和社会服务。同时医务社工也是专业的社会工作者。结合本题题干，在这样一个双方均非常激动的时刻，应该最先做的是安抚双方情绪，协助两者就目前的问题冲突进行有效沟通。ACD选项不属于当下首先需要做的。故本题答案为C。