王亮是某小区的青年，辍学在家，没有工作，父母对其也无法进行有效的管教，王亮整日游走于各种游戏，甚至参与打架斗殴等活动，社区工作人员了解到情况，主动关注王亮言行或线上活动，社区工作人员把控时机，进行介入和关怀，打开王亮的话匣子，进行了一系列预防违法犯罪服务及补救性服务。这个案例中，社区工作人员所做的工作是（   ）。