小张是一名刚参加工作的社会工作者，当他对残疾人进行服务的时候，常常发现一旦与他们的沟通进行得不顺利，他们便会变得十分暴躁，甚至大喊大叫或砸东西，导致小张失败感极强，不愿意再去帮助残疾人。事实上 （ ） 。

【解析】健全人与残疾人的沟通经常会产生不适感，甚至会出现沟通障碍，认为残疾人有暴力倾向。例如，有些残疾人会用“大喊大叫或砸东西”等行为来表达情绪，但这并不表明他们会有意伤害别人，而是沟通能力比一般人弱些。故选A。