下列关于服务改变成效测量的说法,正确的是(  )。

  • A 服务对象满意度测量客观反映服务成效,不受主观感受影响
  • B 差别影响评分仅需服务对象描述介入过程,无需专业分析
  • C 服务对象满意度测量和差别影响评分均属于服务改变成效测量的方法
  • D 服务改变成效测量需先建立基线,再进行介入后对比