下列关于服务改变成效测量的说法,正确的是( )。
- A 服务对象满意度测量客观反映服务成效,不受主观感受影响
- B 差别影响评分仅需服务对象描述介入过程,无需专业分析
- C 服务对象满意度测量和差别影响评分均属于服务改变成效测量的方法
- D 服务改变成效测量需先建立基线,再进行介入后对比
正确答案:C 参考解析:
本题考查服务改变成效测量。
服务改变成效测量是对介入行动后服务对象改变状况的测量,常见的方法包括服务对象满意度测量和差别影响评分。(C项正确)
(1)服务对象满意度测量。介入行动后对服务对象感受到的满意度进行测量,以呈现服务对象在介入行动后的改变成效。由于服务对象满意度测量偏向主观感受,因而这一服务改变成效测量方法比较容易受服务对象主观经验的影响。
(2)差别影响评分。由服务对象对行动介入过程及其影响进行描述,再经过社会工作者等专业人士的分析,最终找到由介入行动带来的服务对象的改变。
A项错误,服务对象满意度测量偏向主观感受,易受主观经验影响。
B项错误,差别影响评分需服务对象描述后,经社会工作者等专业人士分析。
D项错误,“先建立基线再对比”是基线测量的内容,而非服务改变成效测量的要求。
故选C。



