某社区居委会工作人员小张刚入职不久,在面对居民的各种非议和繁重工作时,常常感到情绪低落、应对失措。社会工作者小丁计划对其提供支持,最适宜的专业服务是( )。
- A 为小张提供项目管理和需求评估的培训,提升其业务能力
- B 运用沟通训练与心理支持技巧,协助小张改进人际互动与冲突应对方式
- C 建议居委会主任为小张更换一个更轻松的岗位
- D 组织一场大型心理减压工作坊,要求所有社区工作者必须参加
正确答案:B 参考解析:
本题考查基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的主要内容。
社会工作者在基层组织建设中并非行政角色的延伸,而是以专业服务、能力建设与协同支持为主要方式,助力村(居)民委员会、基层党组织等基层组织完善服务功能。
(1)协助提升基层组织治理能力。社会工作者在基层组织建设中,通过专业方法,协助村(居)民委员会、群团组织等提升治理与服务能力。在城市社区,社会工作者可依托党群服务中心等平台,提供需求评估、项目管理、居民沟通等专业培训,帮助居民委员会完善议事规则、提升决策的民主性;同时,推动社区组织以居民需求为导向开展精准化服务。在乡村,社会工作者应结合村级组织结构较为简单、干部多为兼职的实际,注重基础治理能力建设,促进村级事务规范化运行。
(2)关怀基层组织工作人员。基层组织工作人员往往面对繁重的事务性工作、复杂的村(居)民关系与持续的情绪压力,社会工作者可通过小组社会工作服务、工作坊和心理减压活动,帮助其提升情绪调适和压力管理能力,预防职业倦怠、增强工作韧性。同时,社会工作者可运用沟通训练与心理支持技巧,协助基层组织工作人员改进人际互动与冲突应对方式,促进其自我成长与职业满意度提升。
本题中,针对社工小张“情绪低落、应对失措”的问题,社工小丁可运用沟通训练与心理支持技巧,协助基层组织工作人员改进人际互动与冲突应对方式,促进其自我成长与职业满意度提升。
故选B。



