在中期阶段,妥善处理冲突与危机是社会工作者的重要任务,其具体工作任务包括( )。
- A 准确识别冲突类型和根源
- B 营造安全、尊重的对话和表达空间
- C 及时组织集体讨论,协助组员在冲突后重建信任和合作
- D 妥善处理突发危机,必要时采取个别干预措施
- E 严厉惩罚冲突的发起者,以儆效尤
正确答案:A、B、C、D 参考解析:
本题考查小组社会工作服务的中期阶段。
中期阶段是小组发展的关键时期,这时组员之间已建立初步信任,小组逐步进入深入互动与实质性成长阶段。该阶段的工作重点包括以下三方面:
(1)促进组员的互动与合作
(2)协助实现小组目标
(3)妥善处理冲突与危机
中期阶段,组员互动深入,情感与认知碰撞增多,易出现冲突与危机。社会工作者需重点关注以下工作任务:
①识别冲突:准确识别冲突类型和根源(A选项正确),分析分歧产生的具体原因及组员潜在情绪需求。
②营造对话和表达空间(B选项正确):确保组员在安全、尊重的氛围中表达分歧,促进沟通和相互理解。
③引导组员参与冲突讨论:及时组织集体讨论,协助组员在冲突后重建信任和合作(C选项正确),维持小组整体稳定。
④处理冲突与危机:妥善处理突发冲突与危机,如严重对立、退组或情绪失控,必要时采取暂停或个别干预措施(D选项正确),确保组员心理安全。
E选项错误,“严厉惩罚”违背了社会工作的接纳原则,不利于冲突的根本解决,甚至可能激化矛盾。
故选A、B、C、D。



