本题考查小组工作伦理与原则角度——冲突处理的注意事项。
小组活动进入中期阶段后,随着组员间互动的频繁与深入,个体差异逐渐显现,冲突的发生成为常见现象。一旦识别出冲突迹象,社会工作者应及时介入,并运用以下技巧进行处理:
(1)营造安全氛围:在处理冲突前重申尊重与包容原则,建立安心表达的环境(A项正确)。
(2)中立倾听:保持客观立场,聆听冲突双方陈述,避免过早下判断或介入立场(B项正确)。
(3)引导“我语言”表达:鼓励组员使用“我语言”(如“我觉得有点被忽视”,而非“你从来不听我说话”)表达自身感受,而非批评对方(C项正确)。
(4)澄清与解释:协助组员澄清误解,明确彼此立场和真实意图(D项正确)。
(5)协调共识
(6)重申小组规范
(7)个别干预
E选项错误,强制达成共识违背自决原则和尊重差异的要求,不符合伦理。
故选 A、B、C、D。
每天5道题
章节专项突破
真题实战演练
全真模拟练习