社会工作者访谈单亲家庭青少年时,关注其说话时低头、语气犹豫的状态,以此判断其性格内敛,所运用的技巧是( )。
- A 倾听技巧
- B 提问技巧
- C 非语言观察技巧
- D 资料整理技巧
正确答案:C 参考解析:
本题考查小组筹备阶段技巧-访谈。
高质量的访谈过程需要清晰的结构、尊重的态度与熟练的技巧。常用的访谈技巧如下:
(1)访谈前准备。明确访谈目的(如了解问题现状或评估小组适配性),设计合理的访谈提纲,涵盖基本信息、问题困扰、情绪状况、支持系统、表达能力与参与期待等内容,并需提前准备记录工具和取得知情同意。
(2)提问技巧。以开放式问题为主,鼓励服务对象充分表达,如“你希望在小组中得到怎样的支持?”“你是否习惯在众人面前表达自己的想法?”,提问过程中注意语气温和、关注感受,避免引导性过强。
(3)倾听技巧。通过积极倾听、情绪回应与简洁回馈(如“我明白你的感受”或“请继续说”),传递尊重与接纳,提升访谈互动的深度,增强服务对象的信任感。
(4)追问与澄清。当回答模糊或信息不足时,可适度提出补充性问题或进行内容澄清,如“你提到觉得不适应,是指哪些方面?”,以确保服务对象理解准确并提升信息的有效性。
(5)非语言观察。关注服务对象在表达过程中的表情、语气、姿态等非语言信息,作为辅助判断其心理状态、沟通风格与潜在顾虑的依据(C项)。
(6)资料整理与分析。访谈后及时归纳主要信息,评估其服务需求、小组适配性及可能的互动模式,为小组组员的筛选与组合提供理论支持。
题干中,访谈单亲家庭青少年时,关注其说话时低头、语气犹豫的状态,以此判断其性格内敛。为非语言观察即关注表情、语气、姿态等非语言信息。
故选C。



