本题考查直接服务方法中建立关系的技巧。
建立专业关系的核心技巧包括:
(1)尊重。其核心是将学生视为独立、有价值的个体,尊重其自主性、差异性及隐私。例如,社会工作者可采用“校园化”自我介绍的方式,如社会工作者姐姐或哥哥,当学生不愿谈论某一话题时,避免强迫,可先从其感兴趣的内容切入。
(2)真诚。社会工作者应真实表达感受:“听你说被同学孤立,我能感觉到你这段时间很难受。”不过度承诺:“我不能直接要求老师,但我们可以一起想办法和老师沟通。”保持一致的态度:不因学生“听话”而热情、“叛逆”而冷漠,让学生感受到“你对我的态度不会变”。
(3)共情。社会工作者应准确感知并回应学生的内心感受,让学生觉得“你懂我”,如精准捕捉潜台词:“你笑着讲被取笑的事,但手指一直掐胳膊……其实很委屈对吗?”用学生的语言回应,避免“同情式共情”:“你觉得父母只关心成绩,根本不在乎你累不累,这种感觉一定很委屈吧。”
(4)倾听。积极倾听不仅要“听内容”,更要通过语言和非语言行为让学生感受到“你在认真关注我”,尤其适用于学校中因“被忽视”而缺乏安全感的学生。
(5)主动“示弱”。让学生看到社会工作者的“不完美”,使其放下“必须表现好”的压力,更放松地互动。
(6)增能。社会工作者应邀请学生参与决策,肯定其微小进步,支持其自主行动,让学生感受到“我有能力改变”,从而更主动地投入关系,比如:“你今天主动和同桌说了一句话,这其实很难得,说明你在努力改变。”
题干中,社会工作者通过分享自己过去的相似经历和不完美,尝试建立一种更平等、更安全的互动关系,鼓励学生开放自己,使用了主动示弱技巧。
故选C。
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