某突发脑溢血患者术后需长期康复,存在情绪焦虑、不按时进行康复训练、家庭支持薄弱等问题。社会工作者持续评估患者状态,组织医患沟通会明确康复计划,链接社区康复机构,鼓励家属共同承担照护责任。该服务涉及的个案管理做法有( )。
- A 安宁疗护
- B 治疗依从性管理
- C 资源链接与转介
- D 协调医患关系
- E 心理社会评估
本题考查个案管理。
个案管理的主要做法:
(1)心理社会评估
①全面了解状况:对患者的心理社会状况、医疗适应、家庭社会支持系统及经济状况等做全面评估,发掘患者各方面的需求及优势。例如,了解患者对疾病的认知、情绪状态、家庭关系、经济负担等,为后续服务提供依据。
②持续性评估:对于高风险个案,需要持续性地评估,了解患者的病史、就医史、家庭史或生活史,掌握患者状态,以协助患者获得全面服务。
(2)情绪管理
①提供心理支持:结合心理教育,为患者及家属提供心理情绪支持,舒缓压力。如通过冥想、深呼吸等放松训练,帮助患者缓解紧张情绪。
②链接社会支持:帮助患者梳理社会支持网络,绘制个人资源地图,明确可支配的资源,确定可以提供暂时性帮助的亲戚、朋友等,鼓励其与他们联系,缓解压力。
(3)治疗依从性管理
①评估和界定问题:了解患者在治疗过程中存在的依从性问题,如不按时服药、不按时复诊等。
②推动联合决策治疗方案:促进患者与医生的沟通,鼓励患者与医护人员联合决策治疗方案。
③促进行为改变:通过“协助患者将治疗目标转化为行为目标”“鼓励患者使用自我管理方法”“教会患者预防高危状况”等方式,协助患者改变以往的行为;激活社会支持,加强或拓展患者家庭内部和外部的支持网络;促进家庭成员共同承担责任。
④维持患者的依从性:教授患者如何应对失误,跟进患者状况,随时提供支持等。
(4)协调医患关系
①充当协调者:帮助解决患者及家属的心理、生理问题,建立和协调患者与医疗机构乃至整个社会福利系统之间的关系,增强患者对医院环境的适应能力,使之学会以一种妥善的方式与医护人员沟通合作,避免发生医患冲突。
②组织沟通会:组织医患沟通会,协助签署知情同意书,让患者及家属更好地了解治疗方案和风险,减少误解和冲突。
(5)资源链接与转介
①链接资源:根据患者的需求,链接各种社会资源,如经济援助、医疗救助、康复机构、社区支持等,为患者提供必要的帮助。
②办理转介:协助符合转介标准的患者办理转介手续,确保患者在不同医疗机构或服务之间能够顺利过渡,获得连续性的照护。
本题中,“鼓励家属担责”属于治疗依从性管理,B选项正确;“链接社区康复机构”属于资源链接与转介,C选项正确;“组织医患沟通会”属于协调医患关系,D选项正确;“持续评估患者状态”属于心理社会评估,E选项正确。
故选B、C、D、E。



