本题考查病房探访。
探访中技巧,具体包括:
(1)自我介绍与建立关系。初次探访时,主动介绍自己的身份和探访目的,让患者知道自己的角色和职能。例如:“您好,我是社会工作者小王,每周三下午我都会来科室探访,了解大家的需求,也会定期开展手工制作、生日会、宣讲会等活动。”
(2)关注患者状态。如果患者正在睡觉或身体不适时,不要与其过多交流,可以约定下次探访时间或与其照护者沟通,了解患者情况。
(3)倾听与同理。多以倾听和同理为主,让患者多表达、多倾诉,抓住患者表达的关键词和重点,转换话题。
(4)话题引导。从简单问题开始,如“您什么时候住院的?”“这两天睡得怎么样?”等,关注患者自身感受,营造轻松的谈话氛围,再逐步了解患者的疾病情况、社保情况、家庭情况、经济状况等。
(5)情绪疏导。若患者存在情绪问题,则可利用“不焦虑卡片”“情绪释放疗法”等缓解其情绪问题。
(6)特殊患者沟通。如与年龄较长的患者沟通时,要注意音量和语速,保证患者能够听清自己的话,尽量对患者保持平视或仰视。
本题中,初次探访时,小王清晰地说明“我是谁”“我能做什么”向患者准确传递自己的身份和功能,这是专业、规范的自我介绍,也建立专业关系的第一步。
故选C。
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