在服务计划实施一周后,社会工作者小王通过电话回访一位丧亲的服务对象,了解她近期的睡眠、饮食情况,以及是否联系了之前商定的亲友。小王的工作属于危机干预六步骤中的( )。
- A 进行危机评估
- B 处理感觉与情绪
- C 形成和实施服务计划
- D 跟进方案执行进展
本题考查危机干预。
危机干预的步骤包括:
(1)迅速与危机对象建立关系
这是危机干预的第一步,也是关键的一步。社会工作者需要以专业、热情、耐心的态度与危机对象进行沟通,让其感受到关心和支持,从而建立起信任关系。例如,使用温和的语气、眼神交流、肢体语言等,表达对服务对象的关注和理解,使服务对象愿意与社会工作者分享自己的感受和经历。
(2)进行危机评估
对危机对象的状况进行全面评估,包括生理、心理、社会等方面。了解服务对象当前的症状、情绪状态、认知能力、应对能力等,以及危机事件的性质、严重程度、持续时间等。例如,评估服务对象是否有自杀倾向、自伤行为、精神错乱等情况,同时了解服务对象的家庭背景、社会支持系统等,以便制定合适的干预计划。
(3)辨识主要问题
在危机评估的基础上,确定服务对象面临的主要问题。这些问题可能包括对疾病的恐惧、对治疗的不信任、家庭关系紧张、经济压力等。例如,服务对象可能因为担忧疾病的预后情况而产生焦虑情绪,或者因为家庭经济困难而无法承担治疗费用,这些问题都需要社会工作者进行辨识和解决。
(4)处理压力与情绪
帮助服务对象缓解情绪压力,处理负面情绪,如焦虑、抑郁、愤怒、恐惧等。通过倾听、共情、安慰等方式,让服务对象表达自己的感受,同时给予积极的反馈和支持。例如,鼓励服务对象说出自己的担忧和恐惧,然后给予理解和安慰,帮助服务对象减轻心理负担。
(5)形成和实施服务计划
根据危机评估和问题辨识的结果,与服务对象及家属共同制定个性化的服务计划。服务计划应包括短期目标和长期目标,以及具体的干预措施和时间安排。例如,短期目标可能是缓解服务对象的焦虑情绪,长期目标可能是帮助服务对象恢复健康、回归社会。在实施服务计划的过程中,社会工作者需要密切观察服务对象的反应和服务进展,及时调整计划。
(6)跟进方案执行进展
在服务计划实施后,定期跟进服务对象的状况,了解方案的执行情况和效果。与服务对象及家属保持沟通,及时解决出现的问题和困难。例如,定期与服务对象进行面谈,了解服务对象的治疗进展、情绪状态、生活情况等,根据服务对象的反馈调整服务计划,促使服务对象顺利康复。
本题中,社会工作者在“一周后”通过“电话回访”了解“计划开展情况”,表明已经进入了跟进和监测阶段。
故选D。



