在接案阶段，社会工作者需要完成一系列工作要点，包括（  ）。

本题考查接案。

在接案阶段，社会工作者的工作要点包括：

（1）接触并了解服务对象面临的困难与问题（A项正确）

在初步的接触中，社会工作者的重要任务在于了解服务对象面临的困难和问题。一般情况下，应避免直截了当地问“你有什么困难和问题？”，这种提问方式容易让人产生不悦，可以说：“今天你来这里想跟我聊点什么？有什么我可以帮忙的吗？”引导服务对象说出求助的期望，并顺此话题导向探索服务对象问题的来龙去脉（B项正确）

（2）澄清服务对象求助期望与个案社会工作服务的具体方式。

服务对象对社会工作者的工作重点和职责并不一定了解，他们或许抱有很高的期望，希望社会工作者能解决其所有的问题，而有些问题并不属于社会工作者的工作范畴。因此，要向服务对象澄清所在单位或服务机构的服务范围、工作方式与职责，便于双方更加明确问题解决过程中的合作方向及各自的责任和义务。

（3）初步达成合作共识并建立专业关系（C项正确）

社会工作者在基本了解服务对象情况的基础上形成初步的评估，并与服务对象一起探讨工作目标、工作程序和要求，让服务对象在宽松、理性的环境中思考和决定是否接受这样的服务。如果双方能够达成基本共识，愿意合作解决服务对象面临的困难和问题，就意味着正式建立了个案社会工作服务的专业关系。

故选A、B、C。