社会工作者在开展服务过程中发现,独居老人张奶奶对家务整理有强烈焦虑,但擅长编织。为推进服务,社会工作者应优先采取的策略是( )。
- A 直接教授家务整理技巧
- B 从编织活动入手制订计划
- C 联系家政公司代劳家务
- D 要求家属监督家务完成
正确答案:B 参考解析:
本题考查个案工作开展服务阶段的工作重点。
所谓服务的推进是指社会工作者根据服务计划的安排运用专业的服务技巧,逐步推动服务对象发生积极改变的过程。在服务推进过程中,社会工作者除了需要根据服务计划制订的目标和步骤逐步推展服务,还需要针对服务开展过程中的实际情况调整服务的节奏和策略。一般而言,社会工作者应遵守以下3项原则。
(1)从能做的开始:社会工作者在实施服务计划时,需要选择服务对象擅长做的或者能够做的作为服务开始阶段的任务,以减轻服务对象因改变带来的担心和焦虑。
(2)从愿意合作的着手:社会工作既注重服务对象的改变,也关注周围他人的调整,不需要将服务的焦点局限在服务对象身上。如果服务对象愿意改变,就从服务对象开始推进服务;如果周围他人愿意调整,就从周围他人入手开始实施服务计划。只要一方开始改变,就会推动另一方作出调整。
(3)采取综合的服务策略:服务对象的改变并不是直线方式的,他们每改变一步,都需要周围他人的支持和肯定;同样,周围他人的改变也为服务对象的改善创造有利的条件。就服务的成效而言,服务对象的改变及其效果的维持都离不开周围他人的支持。
A选项错误,可以从张奶奶能做的事情开始逐步推动服务,促进其积极改变,而不是强硬的要求张奶奶学习他不擅长的家务整理,可能会加重焦虑。
B选项正确,以张奶奶擅长的编织作为起点制订服务计划,减轻改变的压力,增强信心。
C选项错误,没有激发张奶奶自身的能力,只体现了联系人的角色,弱化了使能者的角色,违背了社会工作“助人自助”的服务理念。
D选项错误,忽视了服务对象的意愿,违背了保密原则和尊重的价值观,可能破坏专业关系。
故选B。



