本题考查提升社区矛盾排查化解能力的社区社会工作服务方法。
建立“三级预防”体系:
(1)通过营造和谐社区文化、增加居民间的正向互动等方式开展一级预防,从根源上减少矛盾的产生;
(2)通过对有矛盾苗头的群体或区域进行早期干预,开展二级预防,比如在老旧小区等矛盾高发区域,就潜在矛盾事项提前召开居民议事会、说明会,进行风险预警和情绪疏导;
(3)通过专业服务化解已发生的矛盾,比如组织社区协商议事、开展个案管理与家庭调解等,联动多方力量形成化解合力,有效进行三级预防。
题干中,制定《社区文明公约》,是通过建立共同的行为规范来约束居民行为,预防矛盾(高空抛物)的发生,属于一级预防。
故选A。
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