网约车司机小刘在服务过程中，因乘客醉酒后呕吐在车内且拒绝支付清理费，与乘客发生了激烈争执并导致平台账号被封禁。小刘认为平台处罚不公，代理商又推诿责任，他情绪激动准备采取极端方式维护权益。社会工作者介入后，为理性化解矛盾并保障小刘合法权益，首先应做的是（  ）。

本题考查新就业群体社会工作服务的主要内容。

劳动争议调解与法律援助，是新就业群体社会工作服务的重要内容，对保障新就业群体合法权益、促进劳动关系和谐具有关键作用。

（1）由于劳动关系认定模糊、劳动合同签订率低，易在工资结算、工伤认定和社会保险缴纳等方面发生纠纷，法律援助可为劳动者提供必要支持。

（2）专业化调解能在劳动者与平台企业、代理商或雇主之间搭建沟通桥梁，推动矛盾理性化解，减少群体性事件和不稳定因素。

（3）劳动争议调解与法律援助不仅可以提升劳动者的法治意识和权益保障能力，也可以推动劳动关系更加规范化，为构建和谐有序的社会环境奠定基础。

本题中，为理性化解矛盾并保障小刘合法权益，社工首先应开展劳动争议调解，在小刘与平台企业、代理商之间搭建沟通桥梁，推动矛盾理性化解。

故选C。