本题考查小组开始阶段技巧——沟通与倾听。
沟通是信息、情绪、需求与观点在组员之间进行表达和交换的过程,良好的沟通有助于加深理解、增强信任、促进合作。小组中的沟通应遵循清晰性、尊重性、一致性与适应性的原则。常用的沟通技巧如下:
(1)使用“我语言”:引导组员以“我觉得……”“我希望……”等句式表达个人感受,避免使用“你总是……”等指责性语言,以免引发防御反应(A选项正确)。
(2)反馈确认
(3)开放式提问
(4)非语言沟通
(5)情绪敏感表达
故选A。
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