社会工作者在“社区邻里纠纷调解小组”中期,发现组员因对纠纷调解流程意见不同产生争执,先分析争执根源和组员潜在需求,该做法的目的是( )。
- A 促进组员的互动与合作
- B 协助实现小组目标
- C 妥善处理冲突与危机
- D 明确小组目标
正确答案:C 参考解析:
本题考查小组中期阶段。
(1)促进组员的互动与合作
中期阶段是组员由相识走向协作的关键阶段,社会工作者需要推动组员之间的互动、表达、合作,保持小组动力和参与热情。
(2)协助实现小组目标
中期阶段是小组目标由计划到实践的阶段,社会工作者需协助组员具体落实个人与小组目标,推动其在认知、情感或行为方面产生积极转变。
(3)妥善处理冲突与危机
中期阶段,组员互动深入,情感与认知碰撞增多,易出现冲突与危机。因此,社工需完成以下任务:
①识别冲突。准确识别冲突类型和根源,分析分歧产生的具体原因及组员潜在情绪需求。(C项)
②营造对话和表达空间。确保组员在安全、尊重的氛围中表达分歧,促进沟通和相互理解。
③引导组员参与冲突讨论。及时组织集体讨论,协助组员在冲突后重建信任和合作,维持小组整体稳定。
④处理冲突与危机。妥善处理突发冲突与危机,如严重对立、退组或情绪失控,必要时采取暂停或个别干预措施,确保组员心理安全。
题干中,社工分析争执根源和组员需求,符合“妥善处理冲突与危机”中识别冲突的要求。
故选C。



